La mayoría de los restaurantes “fidelizan” con un descuento escrito a mano o un código que se reenvía por WhatsApp. Funciona una semana. Después nadie sabe quién lo usó, cuánto costó ni si el cliente volvió.
Un club de fidelización es otra cosa: el pedido calificado suma puntos, la racha semanal empuja a pedir de nuevo y el canje se descuenta con reglas, no con un mensaje improvisado. En Pídeme eso vive en el módulo de Fidelización del admin y en la tienda pública.
Qué hace el módulo, sin adornos
En el panel ves cuatro números que importan: cuántas carteras hay, cuántas rachas siguen activas, cuántos puntos están en circulación y cuántos se canjearon. Abajo aparece el top de clientes con saldo y el libro de movimientos. Si una orden no acreditó, la auditoría lo marca como omitido y deja la nota.
Eso resuelve el problema real del dueño: no adivinar si el programa está vivo. Lo ves.
Cómo montarlo en cinco pasos
- Abre Fidelización en el admin (Ventas). El permiso entra con el plan de clientes: Sazón desde $9.99/mes, o Gourmet. Degustación no lo abre.
- En Configuración enciende el programa, los puntos y, si quieres, la racha. Define puntos por unidad de moneda, mínimo de compra y bono de bienvenida.
- Prueba la llama en el simulador. Ahí ves semanas, gracia y bono como lo verá el cliente, antes de publicarlo.
- Crea recompensas: un producto gratis o un porcentaje. Pon costo en puntos y canal (web, POS o ambos).
- Comparte el menú. El cliente consulta su WhatsApp, ve el saldo y canjea. El portal queda en la tienda con \?page=puntos.
El detalle visual de cada pantalla está en la landing del club de fidelización. El bloque de módulos relacionado es Promoción, fidelización y control.
Lo que ve el cliente
No instala app. Abre el menú, toca la racha y consulta el número. La llama, el stepper de cuatro semanas y el saldo salen en el portal y en un sheet sobre el catálogo.
Si el programa está en modo multicanal, la misma regla aplica a tienda web, POS, app y WhatsApp. Si lo dejas solo en app cliente, el admin lo dice en el banner de alcance.
Qué no hace
No promete un porcentaje de retención. No reemplaza una promoción de temporada. No se activa en el plan gratis. Si el pedido no califica (mínimo de gasto, origen restringido), la auditoría lo deja por escrito en vez de sumar en silencio.
Un día típico
Llega un pedido por WhatsApp. El motor mira si el origen está permitido, si el total pasa el mínimo y si el programa está encendido. Si califica, suma puntos y actualiza la racha de esa semana. El cocinero no hace nada extra: cocina el mismo ticket.
Al rato el cliente abre el menú, ve que lleva dos semanas y que le faltan dos para el bono. No hace falta que le recuerdes el club en un estado de Instagram. El widget ya está en el teléfono.
Si alguien del equipo aplica un descuento a mano en caja, el admin lo ves después en auditoría: elegible o omitido, con la nota. Eso es lo que un cuaderno de sellos no te da.
Siguiente paso
Crea la tienda, abre Fidelización y publica una recompensa barata para probar el canje. Si quieres el cálculo de puntos con margen, el siguiente artículo cubre exactamente eso.