Ayuda conectada al sistema real

Centro de Ayuda del dashboard y del admin para tiendas

Esta guia no resume funciones por encima: documenta el panel real de tiendas con sus nombres reales de menu, sus dudas mas comunes y el papel de cada modulo en la operacion diaria.

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Primeros pasos para usar bien el admin

La mejor forma de entrar al sistema es por orden. Si intentas operar pedidos, pagos o delivery sin haber armado la base, terminaras corrigiendo varias veces la misma tienda.

Selecciona la tienda activa

Si administras varias tiendas, el selector cambia el contexto del dashboard, productos, pedidos, pagos, delivery, QR y casi todo el panel. Si ves datos inesperados, lo primero es revisar la tienda activa.

Configura lo base antes de vender

Empieza por Tiendas, Horarios, Temas, Pagos, Ubicacion y QR. Eso define como se presenta la tienda y si el cliente puede comprar con claridad.

Carga el catalogo con estructura

Antes de publicar, crea categorias, productos, variantes, adicionales e inventario. El orden y la claridad del catalogo impactan directamente la conversion.

Decide como entraran las ventas

El flujo cambia segun el canal: Pedidos sirve para tienda digital y WhatsApp; POS sirve para ventas presenciales; Cierres de caja consolida el control diario.

Activa delivery solo cuando lo tengas listo

Delivery, Ubicacion y Zonas trabajan juntos. Si una de esas piezas falta, el cliente puede ver cobertura equivocada o costos mal calculados.

Usa el dashboard para priorizar

El dashboard es la primera parada para ver estado del plan, productos, tiendas, pedidos, desempeño financiero y señales de operacion que requieren atencion.

Dashboard y navegacion real del admin

El Dashboard es la puerta de entrada al sistema y el menu lateral es el mapa de trabajo. Entender esa diferencia evita usar el panel como si todo se resolviera en una sola pantalla.

Que resume el Dashboard

El Dashboard concentra vista general de la tienda: productos, tiendas, plan, fechas, pedidos, rendimiento y datos utiles para abrir el dia con contexto.

  • Sirve para detectar si falta catalogo, si el plan esta por vencer o si la tienda activa no es la correcta.
  • Muestra una foto operativa, no reemplaza los modulos detallados como Pedidos, POS o Gastos.
  • Si cambias de tienda, revisa el Dashboard otra vez porque los numeros pueden cambiar por completo.

Selector de tienda y contexto

En este sistema el mismo usuario puede manejar varias tiendas. La tienda activa afecta el contenido que veras en productos, pedidos, pagos, delivery y QR.

  • Si editas una tienda distinta, los cambios no apareceran en la tienda que tenias abierta antes.
  • Cuando algo "no aparece", muchas veces el problema no es el modulo sino la tienda seleccionada.
  • Conviene validar el selector antes de crear pagos, zonas, promociones o revisar pedidos.

Plan, limites y modulos bloqueados

El dashboard y el admin muestran informacion del plan actual. Algunas opciones reales del sistema dependen del plan contratado.

  • POS, delivery, promociones, clientes, fidelizacion, app cliente o soporte pueden estar limitados por plan.
  • Si un modulo aparece bloqueado o con candado, normalmente el paso correcto es revisar Mejorar Plan.
  • Los limites de tiendas, productos y funciones condicionan lo que podras activar dentro del panel.

Fechas, pedidos y control financiero

El Dashboard se apoya en fechas y resumenes de operacion para darte una vista rapida del periodo actual.

  • Usa filtros de fecha para entender el comportamiento real del negocio y no leer el panel con informacion incompleta.
  • Despues baja al detalle con Pedidos, P&L, Gastos o Cierres de caja segun la duda que quieras resolver.
  • Piensa en el Dashboard como una cabina de control: orienta, pero la accion operativa se hace en los modulos.

Base operativa

Opciones que definen como se ve, como abre y como se presenta tu tienda

Estas opciones suelen tocarse primero y luego cada vez que cambian tus horarios, branding, experiencia publica o estructura de tiendas.

Modulo real del admin

Tiendas

Crea o administra una o varias tiendas del mismo usuario. Es la base para tener sucursales, marcas o puntos de venta separados.

  • Si manejas varias tiendas, aqui nace la estructura que luego seleccionas desde el admin.
  • Cada tienda puede tener slug, configuracion, pagos, delivery y catalogo propios.
  • Si un cambio no aparece donde esperabas, confirma primero que la tienda editada sea la correcta.

Modulo real del admin

Horarios

Controla cuando la tienda esta abierta, cerrada o disponible para recibir pedidos.

  • Sirve para evitar pedidos fuera de ventana operativa y para alinear expectativas del cliente.
  • Es una de las primeras secciones a revisar si la tienda aparece cerrada cuando deberia abrir.
  • Trabaja junto con Pedidos y el estado general de la tienda.

Modulo real del admin

Temas

Controla la apariencia visual del storefront y ayuda a mantener consistencia entre branding y lectura del catalogo.

  • Afecta como se presenta el menu digital al cliente final.
  • Conviene revisarlo despues de cargar logo, banner y colores principales.
  • Un tema claro y ordenado suele mejorar lectura, confianza y conversion.

Modulo real del admin

QR Tienda

Genera y reutiliza el QR de la tienda para mesas, mostrador, empaques, redes y material impreso.

  • Es la puerta rapida al storefront cuando el cliente esta fisicamente frente al negocio.
  • Conviene regenerarlo o revisarlo despues de cambiar slug, tienda o presentacion publica.
  • Si compartes varias tiendas, verifica que el QR corresponda a la sucursal correcta.

Modulo real del admin

App cliente

Centraliza branding y conexiones de la app cliente: banner exclusivo, colores, slug, bootstrap publico y elementos de identidad.

  • No es solo una vitrina: conecta la identidad visual con la app del cliente final.
  • Desde aqui puedes ajustar el banner exclusivo de la app cliente y confirmar la base tecnica de conexion.
  • Si usas app cliente, este modulo es clave para que la experiencia movil mantenga la misma marca de la tienda.

Operacion comercial

Como entran, se atienden, se cobran y se registran las ventas

Esta capa separa bien los canales: pedidos digitales, ventas presenciales, cobro, impresion y seguimiento del cliente.

Modulo real del admin

Pedidos

Es el centro de control de los pedidos que entran desde la tienda digital o por flujos conectados a la experiencia online.

  • Usalo para revisar estados, seguimiento y organizacion diaria de lo que entra a la operacion.
  • Si el negocio vende por WhatsApp o storefront, esta suele ser la pantalla de trabajo principal.
  • No reemplaza al POS: cada uno cubre un tipo de venta distinto.

Modulo real del admin

Clientes

Agrupa historial y datos de clientes para que el negocio tenga contexto de compra, recurrencia y atencion.

  • Es util cuando ya no solo quieres ver un pedido, sino entender quien compra y con que frecuencia.
  • Trabaja bien junto con Pedidos, Fidelizacion y soporte operativo.
  • Si necesitas seguimiento comercial, esta seccion es mas adecuada que revisar pedidos sueltos.

Modulo real del admin

Punto de Venta (POS)

Sirve para ventas presenciales y cobro rapido en tienda fisica, distinto al flujo de pedidos del storefront.

  • Usalo cuando la venta ocurre en caja o mostrador y no quieres pasar por el flujo del cliente online.
  • Es ideal para despacho rapido, ventas internas o consumo en local.
  • Si tu duda es “como cobro aqui mismo”, la respuesta suele estar en POS y no en Pedidos.

Modulo real del admin

Cierres de caja

Consolida el control del dia despues de operar con POS y otras entradas de caja.

  • Sirve para revisar orden, diferencias y control diario del efectivo o de la operacion de caja.
  • Conviene usarlo al final del turno o del dia, no durante la carga normal de ventas.
  • Es complementario a POS, no una forma alternativa de registrar pedidos.

Modulo real del admin

Metodos de pago

Configura como ve y usa el cliente los medios de pago segun pais, operacion y validaciones del negocio.

  • En Venezuela puede manejar Pago movil con datos amigables como banco, telefono y cedula.
  • En otros contextos puede mostrar transferencia, TPV, Bizum, PayPal, efectivo u otros datos libres.
  • Si un cliente no entiende como pagar, la revision correcta esta aqui, no en POS ni en Pedidos.

Modulo real del admin

Impresiones

Asigna agente e impresora para tickets del POS, cierres de caja y otras salidas impresas.

  • Requiere que el agente de impresion este registrado y visible para el usuario.
  • Si el ticket no sale, revisa agente, impresora asignada y estado online antes de tocar otros modulos.
  • Es una seccion operativa de infraestructura, no de catalogo ni de pedidos.

Logistica

Las tres piezas que deben estar alineadas para entregar correctamente

Delivery no es una sola opcion. La cobertura real se construye combinando metodos de entrega, ubicacion origen y zonas.

Modulo real del admin

Metodos de entrega

Define si la tienda trabaja con retiro, delivery local u otros modos de entrega habilitados.

  • Es el primer ajuste para decirle al sistema que tipo de operacion logistica tendra la tienda.
  • Sin esto, las zonas o la ubicacion pierden sentido operativo.
  • Si no ves opciones de entrega en el storefront, empieza por revisar este modulo.

Modulo real del admin

Ubicacion

Guarda coordenadas y direccion de origen de la tienda para calcular y comunicar desde donde sale la operacion.

  • Es la base geografica sobre la que se apoyan las zonas de entrega.
  • Si la cobertura se siente incorrecta, valida primero el punto de origen.
  • Tambien ayuda a que el cliente entienda de donde sale la tienda o el delivery.

Modulo real del admin

Zonas Delivery

Delimita cobertura por sectores o zonas para que el sistema sepa hasta donde llega el servicio.

  • No reemplaza la ubicacion; la complementa para convertir coordenadas en cobertura real.
  • Es clave si manejas tarifas, radios o limitaciones por sector.
  • Si el cliente queda fuera de cobertura o el costo no coincide, esta es la pantalla que debes revisar.

Crecimiento y administracion avanzada

Herramientas para vender mejor, retener clientes y mantener control del negocio

Estas opciones salen cuando la tienda ya opera y necesitas ordenar promociones, lealtad, gastos, fiscal, integraciones o soporte.

Modulo real del admin

Promociones

Sirve para crear campañas comerciales y descuentos visibles para impulsar conversion sin desordenar el catalogo.

  • Conviene usarlo cuando la accion comercial debe vivir como promocion y no como cambio manual del precio base.
  • Ayuda a mantener claridad entre precio normal y empuje promocional.
  • Si la tienda necesita temporadas, combos o descuentos, esta es la seccion correcta.

Modulo real del admin

Fidelizacion

Agrupa puntos, rachas, recompensas, suscripciones y control de beneficios para clientes.

  • No es solo un sistema de puntos: puede manejar recompensas, rachas y planes ligados a clientes.
  • Trabaja junto a Clientes y a la logica de compras elegibles del sistema.
  • Si la duda es retencion o recompensas, esta seccion es mas adecuada que Promociones.

Modulo real del admin

Fiscal

Cubre configuracion y herramientas ligadas al control fiscal segun el tipo de negocio y su pais.

  • No todas las tiendas usan exactamente el mismo flujo, por eso su alcance depende de configuracion y contexto.
  • Suele consultarse cuando el negocio necesita formalizar la salida administrativa de ventas y comprobantes.
  • Si tu operacion exige control fiscal, revisa este modulo junto con Pagos, POS e Impresiones.

Modulo real del admin

Ganancias y perdidas

Resume el comportamiento economico del negocio para que no tomes decisiones solo viendo pedidos o caja.

  • Ayuda a ver si la operacion esta sana, no solo si se esta vendiendo.
  • Debe leerse junto con Gastos cuando el objetivo es entender rentabilidad real.
  • Si las ventas suben pero el negocio no mejora, normalmente la revision correcta empieza aqui.

Modulo real del admin

Gastos

Registra egresos y permite ordenar el costo operativo para medir el negocio con mas criterio.

  • Es clave para no depender solo del ingreso bruto al evaluar resultados.
  • Sirve para separar gastos del dia, categorias y salidas fijas.
  • Sin esta capa, el P&L puede verse optimista pero incompleto.

Modulo real del admin

API Tokens

Gestiona accesos programaticos para integraciones, automatizaciones o conexiones externas.

  • Es una herramienta avanzada: no hace falta tocarla para operar la tienda dia a dia.
  • Solo entra aqui si vas a conectar otro sistema, app o proceso automatizado.
  • Conviene tratar estos accesos con criterio de seguridad y no compartirlos sin control.

Modulo real del admin

Soporte

Permite abrir y seguir tickets de ayuda desde el propio panel administrativo.

  • Es el lugar correcto cuando la duda ya no es operativa sino soporte del sistema.
  • Conviene usarlo cuando necesitas seguimiento formal y no solo una consulta suelta.
  • Si algo falla de verdad, un ticket bien descrito acelera la respuesta.

Modulo real del admin

Mejorar plan

Es la salida natural cuando el negocio ya necesita modulos o limites que el plan actual no incluye.

  • Si delivery, clientes, POS, promociones o fidelizacion aparecen bloqueados, normalmente esta es la solucion.
  • Tambien aplica si te quedas corto de tiendas, productos o funciones avanzadas.
  • No es un modulo decorativo: resuelve parte de los bloqueos reales del admin.

Preguntas frecuentes del dashboard y del admin

Estas son las dudas mas comunes cuando la tienda ya esta en operacion o cuando el equipo empieza a usar el panel de forma intensiva.

No veo la informacion esperada en el Dashboard. ¿Que reviso primero? ▾

Primero valida la tienda activa en el selector. En este sistema muchos modulos dependen de la tienda seleccionada. Luego revisa rango de fechas y plan, porque ambos cambian la lectura del panel.

¿Cual es la diferencia entre Productos, Variantes, Adicionales e Inventario? ▾

Productos es la ficha base. Variantes sirven para opciones como tamano o sabor. Adicionales agregan extras sobre el producto. Inventario controla disponibilidad y stock. No cumplen la misma funcion y conviene no mezclarlos.

¿Cuando debo usar Pedidos y cuando POS? ▾

Pedidos se usa para ventas que entran por la tienda digital o flujos conectados al storefront y WhatsApp. POS se usa para ventas presenciales, caja rapida y atencion directa en local.

¿Como se relacionan POS y Cierres de caja? ▾

POS registra la venta en el momento. Cierres de caja consolidan y controlan la operacion del dia o turno. Uno sirve para cobrar y el otro para auditar y cerrar.

¿Donde configuro lo que el cliente ve para pagar? ▾

En Metodos de pago. Alli defines que medios mostraras y con que informacion. En Venezuela, por ejemplo, puedes configurar Pago movil con banco, telefono y cedula.

¿Que necesito para que Delivery funcione bien? ▾

Debes alinear tres modulos: Metodos de entrega, Ubicacion y Zonas Delivery. Si uno falta o esta mal configurado, la cobertura y el costo pueden salir incorrectos.

¿Para que sirve App cliente si ya tengo tienda digital? ▾

App cliente centraliza la experiencia movil de la tienda y permite controlar branding, banner exclusivo, slug y configuracion publica ligada a la app. No es exactamente lo mismo que el storefront web.

¿Que cubre Fidelizacion? ▾

Fidelizacion puede manejar puntos, rachas, recompensas, suscripciones y beneficios para clientes. Es una herramienta de retencion, no solo una promocion temporal.

¿Que hago si los tickets no se imprimen? ▾

Revisa Impresiones: agente seleccionado, impresora asignada y estado online del agente. El problema suele estar en esa cadena, no en Pedidos o POS.

¿Donde veo si el negocio realmente gana dinero? ▾

Usa Ganancias y perdidas junto con Gastos. Ver solo pedidos o ventas no basta para entender rentabilidad real.

¿Que significa que un modulo este bloqueado? ▾

Normalmente significa que el plan actual no incluye esa funcion o llegaste a un limite. En ese caso la revision correcta es Mejorar plan y no insistir en la pantalla bloqueada.

¿Cuando conviene abrir un ticket en Soporte? ▾

Cuando la duda deja de ser operativa y ya necesitas ayuda tecnica o seguimiento formal. Si algo falla, describe la tienda, el modulo y el comportamiento esperado para acelerar la respuesta.