Selecciona la tienda activa
Si administras varias tiendas, el selector cambia el contexto del dashboard, productos, pedidos, pagos, delivery, QR y casi todo el panel. Si ves datos inesperados, lo primero es revisar la tienda activa.
Centro de ayuda: menú digital, POS, pedidos y delivery
Guías para configurar tu tienda online, catálogo, carta QR, pedidos WhatsApp, POS, pagos, delivery y operación diaria desde el panel de administración.
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Primeros pasos para usar bien el admin
La mejor forma de entrar al sistema es por orden. Si intentas operar pedidos, pagos o delivery sin haber armado la base, terminaras corrigiendo varias veces la misma tienda.
Configura lo base antes de vender
Empieza por Tiendas, Horarios, Temas, Pagos, Ubicacion y QR. Eso define como se presenta la tienda y si el cliente puede comprar con claridad.
Carga el catalogo con estructura
Antes de publicar, crea categorias, productos, variantes, adicionales e inventario. El orden y la claridad del catalogo impactan directamente la conversion.
Decide como entraran las ventas
El flujo cambia segun el canal: Pedidos sirve para tienda digital y WhatsApp; POS sirve para ventas presenciales; Cierres de caja consolida el control diario.
Activa delivery solo cuando lo tengas listo
Delivery, Ubicacion y Zonas trabajan juntos. Si una de esas piezas falta, el cliente puede ver cobertura equivocada o costos mal calculados.
Usa el dashboard para priorizar
El dashboard es la primera parada para ver estado del plan, productos, tiendas, pedidos, desempeño financiero y señales de operacion que requieren atencion.
Dashboard y navegacion real del admin
El Dashboard es la puerta de entrada al sistema y el menu lateral es el mapa de trabajo. Entender esa diferencia evita usar el panel como si todo se resolviera en una sola pantalla.
Que resume el Dashboard
El Dashboard concentra vista general de la tienda: productos, tiendas, plan, fechas, pedidos, rendimiento y datos utiles para abrir el dia con contexto.
- Sirve para detectar si falta catalogo, si el plan esta por vencer o si la tienda activa no es la correcta.
- Muestra una foto operativa, no reemplaza los modulos detallados como Pedidos, POS o Gastos.
- Si cambias de tienda, revisa el Dashboard otra vez porque los numeros pueden cambiar por completo.
Selector de tienda y contexto
En este sistema el mismo usuario puede manejar varias tiendas. La tienda activa afecta el contenido que veras en productos, pedidos, pagos, delivery y QR.
- Si editas una tienda distinta, los cambios no apareceran en la tienda que tenias abierta antes.
- Cuando algo "no aparece", muchas veces el problema no es el modulo sino la tienda seleccionada.
- Conviene validar el selector antes de crear pagos, zonas, promociones o revisar pedidos.
Plan, limites y modulos bloqueados
El dashboard y el admin muestran informacion del plan actual. Algunas opciones reales del sistema dependen del plan contratado.
- POS, delivery, promociones, clientes, fidelizacion, app cliente o soporte pueden estar limitados por plan.
- Si un modulo aparece bloqueado o con candado, normalmente el paso correcto es revisar Mejorar Plan.
- Los limites de tiendas, productos y funciones condicionan lo que podras activar dentro del panel.
Fechas, pedidos y control financiero
El Dashboard se apoya en fechas y resumenes de operacion para darte una vista rapida del periodo actual.
- Usa filtros de fecha para entender el comportamiento real del negocio y no leer el panel con informacion incompleta.
- Despues baja al detalle con Pedidos, P&L, Gastos o Cierres de caja segun la duda que quieras resolver.
- Piensa en el Dashboard como una cabina de control: orienta, pero la accion operativa se hace en los modulos.
Base operativa
Opciones que definen como se ve, como abre y como se presenta tu tienda
Estas opciones suelen tocarse primero y luego cada vez que cambian tus horarios, branding, experiencia publica o estructura de tiendas.
Modulo real del admin
Tiendas
Crea o administra una o varias tiendas del mismo usuario. Es la base para tener sucursales, marcas o puntos de venta separados.
- Si manejas varias tiendas, aqui nace la estructura que luego seleccionas desde el admin.
- Cada tienda puede tener slug, configuracion, pagos, delivery y catalogo propios.
- Si un cambio no aparece donde esperabas, confirma primero que la tienda editada sea la correcta.
Modulo real del admin
Horarios
Controla cuando la tienda esta abierta, cerrada o disponible para recibir pedidos.
- Sirve para evitar pedidos fuera de ventana operativa y para alinear expectativas del cliente.
- Es una de las primeras secciones a revisar si la tienda aparece cerrada cuando deberia abrir.
- Trabaja junto con Pedidos y el estado general de la tienda.
Modulo real del admin
Temas
Controla la apariencia visual del storefront y ayuda a mantener consistencia entre branding y lectura del catalogo.
- Afecta como se presenta el menu digital al cliente final.
- Conviene revisarlo despues de cargar logo, banner y colores principales.
- Un tema claro y ordenado suele mejorar lectura, confianza y conversion.
Modulo real del admin
QR Tienda
Genera y reutiliza el QR de la tienda para mesas, mostrador, empaques, redes y material impreso.
- Es la puerta rapida al storefront cuando el cliente esta fisicamente frente al negocio.
- Conviene regenerarlo o revisarlo despues de cambiar slug, tienda o presentacion publica.
- Si compartes varias tiendas, verifica que el QR corresponda a la sucursal correcta.
Modulo real del admin
App cliente
Centraliza branding y conexiones de la app cliente: banner exclusivo, colores, slug, bootstrap publico y elementos de identidad.
- No es solo una vitrina: conecta la identidad visual con la app del cliente final.
- Desde aqui puedes ajustar el banner exclusivo de la app cliente y confirmar la base tecnica de conexion.
- Si usas app cliente, este modulo es clave para que la experiencia movil mantenga la misma marca de la tienda.
Oferta comercial
Todo lo que define que vende la tienda y como lo ve el cliente
Aqui se construye la oferta: estructura, detalle, disponibilidad y orden del catalogo. Si esta parte falla, el resto del sistema opera sobre una base incompleta.
Modulo real del admin
Productos
Es el modulo principal para crear articulos o platos con nombre, descripcion, precio, imagen y comportamiento comercial.
- Desde Productos nace el detalle que luego veran el storefront, POS y pedidos.
- Si el cliente no encuentra algo, casi siempre la revision empieza aqui.
- Es el mejor punto de entrada para luego saltar a Variantes, Adicionales o inventario.
Modulo real del admin
Categorias
Organiza el catalogo para que el cliente encuentre rapido lo que busca y para que el admin mantenga orden operativo.
- Una categoria clara reduce friccion de navegacion en el storefront.
- Tambien ayuda al equipo interno a editar y revisar catalogo con menos errores.
- Antes de cargar muchos productos, conviene definir bien la estructura de categorias.
Modulo real del admin
Variantes y Adicionales
Permiten vender opciones sin duplicar productos: tamanos, sabores, extras, toppings o combinaciones.
- Las Variantes cambian presentacion o precio base; los Adicionales suman extras sobre el producto.
- Si tienes menus complejos, esta capa evita catálogos repetidos y desordenados.
- Cuando un producto necesita muchas opciones, lo correcto es revisar primero esta configuracion antes de crear mas productos.
Modulo real del admin
Inventario
Te ayuda a controlar disponibilidad, existencias y visibilidad de productos segun stock.
- Es la seccion adecuada cuando necesitas saber que esta disponible y que debe pausarse.
- Trabaja directamente sobre productos reales, por eso la consistencia del catalogo importa.
- Si el cliente ve algo agotado o el equipo vende de mas, el control debe revisarse aqui.
Operacion comercial
Como entran, se atienden, se cobran y se registran las ventas
Esta capa separa bien los canales: pedidos digitales, ventas presenciales, cobro, impresion y seguimiento del cliente.
Modulo real del admin
Pedidos
Es el centro de control de los pedidos que entran desde la tienda digital o por flujos conectados a la experiencia online.
- Usalo para revisar estados, seguimiento y organizacion diaria de lo que entra a la operacion.
- Si el negocio vende por WhatsApp o storefront, esta suele ser la pantalla de trabajo principal.
- No reemplaza al POS: cada uno cubre un tipo de venta distinto.
Modulo real del admin
Clientes
Agrupa historial y datos de clientes para que el negocio tenga contexto de compra, recurrencia y atencion.
- Es util cuando ya no solo quieres ver un pedido, sino entender quien compra y con que frecuencia.
- Trabaja bien junto con Pedidos, Fidelizacion y soporte operativo.
- Si necesitas seguimiento comercial, esta seccion es mas adecuada que revisar pedidos sueltos.
Modulo real del admin
Punto de Venta (POS)
Sirve para ventas presenciales y cobro rapido en tienda fisica, distinto al flujo de pedidos del storefront.
- Usalo cuando la venta ocurre en caja o mostrador y no quieres pasar por el flujo del cliente online.
- Es ideal para despacho rapido, ventas internas o consumo en local.
- Si tu duda es “como cobro aqui mismo”, la respuesta suele estar en POS y no en Pedidos.
Modulo real del admin
Cierres de caja
Consolida el control del dia despues de operar con POS y otras entradas de caja.
- Sirve para revisar orden, diferencias y control diario del efectivo o de la operacion de caja.
- Conviene usarlo al final del turno o del dia, no durante la carga normal de ventas.
- Es complementario a POS, no una forma alternativa de registrar pedidos.
Modulo real del admin
Metodos de pago
Configura como ve y usa el cliente los medios de pago segun pais, operacion y validaciones del negocio.
- En Venezuela puede manejar Pago movil con datos amigables como banco, telefono y cedula.
- En otros contextos puede mostrar transferencia, TPV, Bizum, PayPal, efectivo u otros datos libres.
- Si un cliente no entiende como pagar, la revision correcta esta aqui, no en POS ni en Pedidos.
Modulo real del admin
Impresiones
Asigna agente e impresora para tickets del POS, cierres de caja y otras salidas impresas.
- Requiere que el agente de impresion este registrado y visible para el usuario.
- Si el ticket no sale, revisa agente, impresora asignada y estado online antes de tocar otros modulos.
- Es una seccion operativa de infraestructura, no de catalogo ni de pedidos.
Logistica
Las tres piezas que deben estar alineadas para entregar correctamente
Delivery no es una sola opcion. La cobertura real se construye combinando metodos de entrega, ubicacion origen y zonas.
Modulo real del admin
Metodos de entrega
Define si la tienda trabaja con retiro, delivery local u otros modos de entrega habilitados.
- Es el primer ajuste para decirle al sistema que tipo de operacion logistica tendra la tienda.
- Sin esto, las zonas o la ubicacion pierden sentido operativo.
- Si no ves opciones de entrega en el storefront, empieza por revisar este modulo.
Modulo real del admin
Ubicacion
Guarda coordenadas y direccion de origen de la tienda para calcular y comunicar desde donde sale la operacion.
- Es la base geografica sobre la que se apoyan las zonas de entrega.
- Si la cobertura se siente incorrecta, valida primero el punto de origen.
- Tambien ayuda a que el cliente entienda de donde sale la tienda o el delivery.
Modulo real del admin
Zonas Delivery
Delimita cobertura por sectores o zonas para que el sistema sepa hasta donde llega el servicio.
- No reemplaza la ubicacion; la complementa para convertir coordenadas en cobertura real.
- Es clave si manejas tarifas, radios o limitaciones por sector.
- Si el cliente queda fuera de cobertura o el costo no coincide, esta es la pantalla que debes revisar.
Crecimiento y administracion avanzada
Herramientas para vender mejor, retener clientes y mantener control del negocio
Estas opciones salen cuando la tienda ya opera y necesitas ordenar promociones, lealtad, gastos, fiscal, integraciones o soporte.
Modulo real del admin
Promociones
Sirve para crear campañas comerciales y descuentos visibles para impulsar conversion sin desordenar el catalogo.
- Conviene usarlo cuando la accion comercial debe vivir como promocion y no como cambio manual del precio base.
- Ayuda a mantener claridad entre precio normal y empuje promocional.
- Si la tienda necesita temporadas, combos o descuentos, esta es la seccion correcta.
Modulo real del admin
Fidelizacion
Agrupa puntos, rachas, recompensas, suscripciones y control de beneficios para clientes.
- No es solo un sistema de puntos: puede manejar recompensas, rachas y planes ligados a clientes.
- Trabaja junto a Clientes y a la logica de compras elegibles del sistema.
- Si la duda es retencion o recompensas, esta seccion es mas adecuada que Promociones.
Modulo real del admin
Fiscal
Cubre configuracion y herramientas ligadas al control fiscal segun el tipo de negocio y su pais.
- No todas las tiendas usan exactamente el mismo flujo, por eso su alcance depende de configuracion y contexto.
- Suele consultarse cuando el negocio necesita formalizar la salida administrativa de ventas y comprobantes.
- Si tu operacion exige control fiscal, revisa este modulo junto con Pagos, POS e Impresiones.
Modulo real del admin
Ganancias y perdidas
Resume el comportamiento economico del negocio para que no tomes decisiones solo viendo pedidos o caja.
- Ayuda a ver si la operacion esta sana, no solo si se esta vendiendo.
- Debe leerse junto con Gastos cuando el objetivo es entender rentabilidad real.
- Si las ventas suben pero el negocio no mejora, normalmente la revision correcta empieza aqui.
Modulo real del admin
Gastos
Registra egresos y permite ordenar el costo operativo para medir el negocio con mas criterio.
- Es clave para no depender solo del ingreso bruto al evaluar resultados.
- Sirve para separar gastos del dia, categorias y salidas fijas.
- Sin esta capa, el P&L puede verse optimista pero incompleto.
Modulo real del admin
API Tokens
Gestiona accesos programaticos para integraciones, automatizaciones o conexiones externas.
- Es una herramienta avanzada: no hace falta tocarla para operar la tienda dia a dia.
- Solo entra aqui si vas a conectar otro sistema, app o proceso automatizado.
- Conviene tratar estos accesos con criterio de seguridad y no compartirlos sin control.
Modulo real del admin
Soporte
Permite abrir y seguir tickets de ayuda desde el propio panel administrativo.
- Es el lugar correcto cuando la duda ya no es operativa sino soporte del sistema.
- Conviene usarlo cuando necesitas seguimiento formal y no solo una consulta suelta.
- Si algo falla de verdad, un ticket bien descrito acelera la respuesta.
Modulo real del admin
Mejorar plan
Es la salida natural cuando el negocio ya necesita modulos o limites que el plan actual no incluye.
- Si delivery, clientes, POS, promociones o fidelizacion aparecen bloqueados, normalmente esta es la solucion.
- Tambien aplica si te quedas corto de tiendas, productos o funciones avanzadas.
- No es un modulo decorativo: resuelve parte de los bloqueos reales del admin.
Preguntas frecuentes del dashboard y del admin
Estas son las dudas mas comunes cuando la tienda ya esta en operacion o cuando el equipo empieza a usar el panel de forma intensiva.
No veo la informacion esperada en el Dashboard. ¿Que reviso primero? ▾
Primero valida la tienda activa en el selector. En este sistema muchos modulos dependen de la tienda seleccionada. Luego revisa rango de fechas y plan, porque ambos cambian la lectura del panel.
¿Cual es la diferencia entre Productos, Variantes, Adicionales e Inventario? ▾
Productos es la ficha base. Variantes sirven para opciones como tamano o sabor. Adicionales agregan extras sobre el producto. Inventario controla disponibilidad y stock. No cumplen la misma funcion y conviene no mezclarlos.
¿Cuando debo usar Pedidos y cuando POS? ▾
Pedidos se usa para ventas que entran por la tienda digital o flujos conectados al storefront y WhatsApp. POS se usa para ventas presenciales, caja rapida y atencion directa en local.
¿Como se relacionan POS y Cierres de caja? ▾
POS registra la venta en el momento. Cierres de caja consolidan y controlan la operacion del dia o turno. Uno sirve para cobrar y el otro para auditar y cerrar.
¿Donde configuro lo que el cliente ve para pagar? ▾
En Metodos de pago. Alli defines que medios mostraras y con que informacion. En Venezuela, por ejemplo, puedes configurar Pago movil con banco, telefono y cedula.
¿Que necesito para que Delivery funcione bien? ▾
Debes alinear tres modulos: Metodos de entrega, Ubicacion y Zonas Delivery. Si uno falta o esta mal configurado, la cobertura y el costo pueden salir incorrectos.
¿Para que sirve App cliente si ya tengo tienda digital? ▾
App cliente centraliza la experiencia movil de la tienda y permite controlar branding, banner exclusivo, slug y configuracion publica ligada a la app. No es exactamente lo mismo que el storefront web.
¿Que cubre Fidelizacion? ▾
Fidelizacion puede manejar puntos, rachas, recompensas, suscripciones y beneficios para clientes. Es una herramienta de retencion, no solo una promocion temporal.
¿Que hago si los tickets no se imprimen? ▾
Revisa Impresiones: agente seleccionado, impresora asignada y estado online del agente. El problema suele estar en esa cadena, no en Pedidos o POS.
¿Donde veo si el negocio realmente gana dinero? ▾
Usa Ganancias y perdidas junto con Gastos. Ver solo pedidos o ventas no basta para entender rentabilidad real.
¿Que significa que un modulo este bloqueado? ▾
Normalmente significa que el plan actual no incluye esa funcion o llegaste a un limite. En ese caso la revision correcta es Mejorar plan y no insistir en la pantalla bloqueada.
¿Cuando conviene abrir un ticket en Soporte? ▾
Cuando la duda deja de ser operativa y ya necesitas ayuda tecnica o seguimiento formal. Si algo falla, describe la tienda, el modulo y el comportamiento esperado para acelerar la respuesta.